Mnoho firiem robí v marketingu jednu rovnakú chybu.
Ukazujú len finálny výsledok.
Hotový produkt. Dokončenú realizáciu. Peknú fotku. Výsledok, ktorý má pôsobiť profesionálne, čisto a dôveryhodne.
A áno, aj to je dôležité.
Lenže často práve tam komunikácia skončí. Firma ukáže, čo predáva, ale už neukáže, ako to vzniká.
A pritom práve zákulisie, proces, ľudia a detaily často rozhodujú o tom, či si zákazník značku zapamätá.
Najlepší príspevok nebol o produkte, ale o tom, ako vznikal
S týmto som sa stretol aj vo vlastnej praxi.
Pripravoval som Instagram príspevok k produktu, ktorý bol sám o sebe veľmi silný. Finálny výsledok vyzeral výborne. Bol vizuálne pekný, kvalitný a mal potenciál zaujať už len samotnou fotkou.
Napriek tomu som mal pocit, že tomu niečo chýba.
Nechcel som ukázať len dokonalý výsledok. Chcel som ukázať aj to, čo mu predchádzalo.
Proces. Detaily. Ľudí. Prácu, ktorú bežný zákazník často nevidí.
Použil som jednoduchý claim:
„U nás sa nepracuje. U nás sa tvorí.“
A práve tento príspevok mal v tom období najlepšie výsledky zo všetkého, čo sme zverejnili.
Nie preto, že bol technicky najdokonalejší.
Ale preto, že ľuďom ukázal príbeh za produktom.
Ľudia sa neidentifikujú len s dokonalým výsledkom
V marketingu často hovoríme o produkte, službe, cene, výhodách alebo parametroch.
To všetko má svoje miesto.
Ale ľudia si značku nezapamätajú len podľa toho, čo predáva. Často si ju zapamätajú podľa toho, ako o sebe komunikuje.
Zákazníka zaujíma aj to, čo sa deje predtým, než vznikne finálny výsledok.
Zaujíma ho:
- kto za produktom stojí,
- ako vzniká,
- čo je na ňom poctivé,
- aké detaily si firma všíma,
- aký prístup má k práci,
- prečo to robí inak ako konkurencia.
Toto sú veci, ktoré sa nedajú jednoducho skopírovať.
Produkt môže konkurencia napodobniť.
Ale spôsob práce, firemnú kultúru, ľudí a príbeh značky skopíruje oveľa ťažšie.
Zákulisie firmy je silný obsah pre sociálne siete
Ak firma nevie, čo má dávať na sociálne siete, často hľadá zložité nápady.
Pritom dobrý obsah je často priamo pred ňou.
Vo výrobe. V kancelárii. Na stretnutí. Pri balení objednávky. Pri návrhu riešenia. Pri montáži. Pri konzultácii so zákazníkom.
Každá firma má zákulisie.
Každá služba má proces.
Každý produkt má príbeh.
Otázka je len to, či ho firma vie ukázať zrozumiteľne a ľudsky.
Práve takýto obsah pomáha budovať dôveru. Nie je to len reklama. Je to dôkaz, že za značkou sú reálni ľudia, skúsenosti, práca a hodnoty.
Prečo je zákulisný obsah dôležitý pre značku?
Zákulisný obsah pomáha firme odlíšiť sa.
Nie cez veľké marketingové frázy, ale cez konkrétne momenty z praxe.
Keď firma ukazuje len výsledok, zákazník vidí hotový produkt.
Keď firma ukáže aj proces, zákazník začne lepšie chápať hodnotu.
Vidí, koľko práce, detailov a rozhodnutí je za tým. A práve to môže zmeniť jeho vnímanie ceny, kvality aj dôvery voči značke.
Preto má zákulisie v marketingu veľký význam hlavne pri firmách, ktoré predávajú:
- remeselné produkty,
- dizajn,
- výrobu,
- služby,
- technické riešenia,
- B2B produkty,
- odborné know-how,
- produkty s vyššou pridanou hodnotou.
Pri takýchto firmách nestačí povedať: „Toto robíme.“
Dôležité je ukázať aj: „Takto nad tým rozmýšľame. Takto pracujeme. Toto je dôvod, prečo má naša práca hodnotu.“
Čo si z toho môže firma zobrať?
Nabudúce, keď budete pripravovať obsah na sociálne siete, nezačínajte len otázkou:
„Čo chceme dnes predať?“
Skúste sa opýtať inak:
„Čo sa dialo predtým, než sme mali hotový výsledok?“
Odpoveď môže byť váš ďalší príspevok.
Môže to byť fotka zo zákulisia, krátke video z procesu, príbeh človeka z tímu, detail z výroby alebo jednoduché vysvetlenie toho, prečo robíte veci určitým spôsobom.
Dôležité je, aby obsah nebol umelý.
Nemusí byť dokonalý.
Musí byť pravdivý, zrozumiteľný a prepojený s tým, čo chcete ako značka komunikovať.
Neukažte len výsledok. Ukážte aj cestu k nemu.
Dobrý marketing nie je len o tom, že ukážeme pekný produkt.
Je o tom, že ľuďom pomôžeme pochopiť jeho hodnotu.
A tá sa často neskrýva len vo finálnom výsledku, ale práve v tom, čo mu predchádzalo.
V procese. V detailoch. V ľuďoch. V prístupe.
Ak chcete, aby vaša značka pôsobila dôveryhodnejšie a zapamätateľnejšie, neukazujte len to, čo predávate.
Ukážte aj príbeh, ktorý za tým stojí.
Pretože často práve ten rozhoduje o tom, či si vás zákazník všimne, zapamätá a nakoniec aj vyberie.