Sú projekty, ktoré vás vrátia na začiatok
Je to už pár mesiacov, čo som mal možnosť vstúpiť do úvodných konzultácií k pripravovanému ONKO KLUBU pacientskej organizácie NIE RAKOVINE. Bolo to na krátky čas. Ale stále sa mi to vracia. Sadol som si k tomu ako marketér. Otvoril som si podklady, začal rozmýšľať nad komunikáciou, nad tým, čo bude fungovať. Rutina, ktorú robím roky.
A potom mi došlo, že tentoraz sa nepozerám na cieľovú skupinu. Pozerám sa na ľudí. Na konkrétne mená, tváre a príbehy, ktoré za tým stoja.
Cieľová skupina verzus človek
V marketingu pracujeme so segmentmi a personami. Je to praktické, pomáha to nastaviť komunikáciu a šetrí to čas. Lenže segment je vždy zjednodušenie. Pri niektorých témach to zjednodušenie prestane fungovať.
Možno je to aj tým, že aj ja mám za sebou vlastnú tŕnistú cestu za zdravím. Inú. Po ťažkej nehode a dlhej rekonvalescencii… Neporovnávam ju, nie je to to isté. Ale niečo mi dala…
Naučila ma, akými očami sa pozerať na príbehy ľudí, ktorí bojujú o svoje zdravie. Na tú tichú netrpezlivosť vrátiť sa čo najskôr k plnohodnotnému životu. Na dni, keď to ide, aj na tie, keď to nejde podľa predstáv.
V marketingovej praxi tomu hovoríme insight. V tomto prípade to bola žitá skúsenosť, ktorá sa nedá nahradiť dotazníkom.
Téma, ktorú som priniesol do diskusie: návrat do pracovného života
Práve preto som do spoločnej diskusie priniesol tému, ktorú poznám zblízka. Návrat do práce po liečbe. Pacient po liečbe často nepotrebuje len zdravotnú starostlivosť. Potrebuje pomoc s reštartom. S návratom do práce, do bežných dní, do rytmu, ktorý mu choroba vzala. Je to obdobie, ktoré zvonku vyzerá ako happy end, ale zvnútra býva jednou z najťažších častí celej cesty.
Tím NIE RAKOVINE túto tému rozvinul ďalej ako jednu z pripravovaných aktivít ONKO KLUBU.
A presne v takýchto konkrétnych prepojeniach vidím zmysel spolupráce. Nie v prezentáciách. V tom, že niekomu reálne pomôžete.
ONKO KLUB: podpora, ktorá nekončí poslednou liečbou
ONKO KLUB dnes budujú ako komplexný program podpory pre onkologických pacientov a ich blízkych. Od odborných informácií a pohybu, cez sociálne a právne poradenstvo, až po návrat do bežného života. Za projektom stojí pacientska organizácia NIE RAKOVINE, ktorá sa podpore onkologických pacientov venuje dlhodobo.
Som rád, že SJD Creator mohlo byť pri malej časti tejto cesty.
Čo si z toho môže zobrať každá firma
Nemusíte pracovať s neziskovou organizáciou, aby ste z tejto skúsenosti niečo mali. Fungujú tu tri veci, ktoré platia aj v bežnej firemnej komunikácii.
Za segmentom je vždy človek. Čím citlivejšia téma, tým skôr sa to ukáže. Ale platí to aj pri produkte, ktorý s emóciami zdanlivo nesúvisí.
Dobrá komunikácia začína počúvaním. Najhodnotnejšia vec, ktorú som do diskusie priniesol, nebola marketingová technika. Bola to téma, ktorú som poznal zblízka a ktorú v podkladoch nikto nemal napísanú.
Zmysel sa meria dopadom, nie výstupmi. Počet príspevkov, dosah, počet stretnutí. To všetko sa dá spočítať. Ale otázka, či to niekomu reálne pomohlo, je iná otázka. A dôležitejšia.
Marketing nie je len o predaji
Nie som si istý, či som odviedol dokonalú prácu. Ale viem, že som k nej pristupoval tak, ako by som chcel, aby niekto pristupoval k môjmu príbehu.
Ďakujem-e celému tímu NIE RAKOVINE za oslovenie a za dôveru.
Občas si totiž uvedomíte, že marketing nie je len o predaji. Niekedy je o tom, aby sa niekto necítil sám.
Hľadáte komunikáciu, ktorá dáva zmysel vašim ľuďom aj vašim zákazníkom? Ozvite sa mi, rád si vypočujem váš príbeh.